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Tratamiento de reclamaciones
Gestión Integral de Redes Asistenciales, S.L.U. pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de clientes@giracloud.com, a través del 91 558 99 73, o por correo postal a la siguiente dirección:
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La constancia de la queja se verificará a través de un justificante escrito o en otro soporte duradero.
Las reclamaciones que puedan presentar los Usuarios que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el Servicio de Atención al Cliente de
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En caso de reclamación o respuesta desestimatoria por
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http://ec.europa.eu/odr).
Jurisdicción
Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles de conformidad con la normativa procesal vigente.
Legislación aplicable
El Aviso Legal se rige por la legislación española y la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U., en su compromiso con la Protección de los Datos Personales de sus clientes, y como máximo garante de la privacidad de los mismos, ha realizado una revisión de todos sus procesos de negocio y, especialmente, de aquellos que implican un tratamiento de datos personales, adecuándolos a las nuevas exigencias de la normativa comunitaria (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), implementado las medidas de seguridad adecuadas atendiendo a los resultados obtenidos del análisis de riesgos realizado y ha actualizado sus políticas de privacidad y Aviso Legal.
A efectos de seguridad técnica y diagnóstico de sistemas, de forma anonimizada o pseudonimizada,
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De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal, el Usuario y/ o Cliente de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. queda informado de lo siguiente:
RESPONSABLE DE TRATAMIENTO
Es Responsable del Tratamiento de los datos facilitados de forma voluntaria por el usuario la empresa:
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. con domicilio en C/ Júcar 60, 28670, Villaviciosa de Odón, Madrid.
Asimismo, se informa de la dirección de correo electrónico de contacto del Delegado de Protección de Datos de GESTIÓN INTEGRAL DE REDES ASISTENCIALES, S.L.U.: dpd@giracloud.com.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales aportados por los Usuarios y/o Clientes de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. serán incorporados a un Registro de Tratamientos titularidad de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. y serán tratados con la finalidad de desarrollar la relación contractual y/o precontractual establecida entre las partes, así como para efectuar comunicaciones informativas promocionales de servicios prestados por
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U., a través de medios telefónicos, electrónicos, postales u otras formas de comunicación a distancia, relativas
al ámbito sanitario y odontológico.
Adicionalmente son finalidades las siguientes:
- La gestión y control de los servicios ofrecidos a través de la página web, el teléfono o el correo electrónico, relacionados con el asesoramiento y la prestación de servicios que pudieran requerir su derivación a profesionales de ámbito de la asistencia sanitaria.
- Gestionar los Usuarios del Sitio Web y, en su caso, la activación y administración del alta como Usuario en el área reservada del Sitio Web.
- Prestar los servicios incluidos en el Sitio Web y/o facilitar la información solicitada, ya sea vía web, por correo electrónico o telefónicamente. Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas por seguridad y con la finalidad de garantizar la calidad del servicio. Los correos electrónicos podrán reportar una confirmación de su recepción y lectura.
- Gestionar el cumplimiento de las obligaciones contractuales o extracontractuales asumidas por Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U..
- Realización de encuestas de calidad para valorar y mejorar nuestros servicios.
Igualmente, en cada proceso donde el usuario facilite sus datos personales, será informado del carácter obligatorio o facultativo de su cumplimentación, y de las consecuencias de no suministrarlos.
El Usuario y/o Cliente autoriza expresamente a
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. el tratamiento de los datos personales que le proporcione con carácter previo y/o durante la prestación del servicio para la finalidad anteriormente descrita, entre los cuales podrán figurar aquellos relativos a la salud de las personas o cualquier otra información relacionada con el servicio prestado.
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. podrá comunicar a la red de colaboradores tanto datos de carácter identificativo del Usuario y/o Cliente de
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Asimismo,
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. podrá comunicar los datos de Usuarios y/o Clientes a aquellos organismos públicos o partes implicadas, cuando fuera estrictamente imprescindible para la ejecución del servicio contratado y/o exista una obligación o habilitación legal que así lo requiera.
El Usuario y/o Cliente de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario y/o Cliente, garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta cláusula y obtenido su autorización explícita para facilitar sus datos a
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. para los fines señalados, o de quien deba prestarlo en su nombre en caso de que este sea menor de 16 años o incapaz.
INFORMACIÓN ACERCA DEL TRATAMIENTO DE DATOS PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES
Los datos empleados, o facilitados, en las comunicaciones informativas y/o promocionales son tratados por
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que pudieran resultar de interés del Usuario y/o Cliente.
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. le recuerda que el consentimiento para el envío de dichas comunicaciones podrá ser revocado en todo momento por el Usuario y/o Cliente mediante la utilización de los mecanismos habilitados al efecto en cada una de las comunicaciones recibidas.
El criterio de conservación de los datos tendrá base en la manifestación contraria al tratamiento por su parte. En todo caso, podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición y portabilidad mediante correo electrónico
al Delegado de Protección de Datos: dpd@giracloud.com o por correo postal a la dirección: C/ Júcar 60, 28670, Villaviciosa de Odón, Madrid, adjuntado fotocopia del DNI o documento equivalente.
DATOS PERSONALES DE TERCEROS
En el caso de que los datos personales fueran aportados por persona distinta del Usuario y/o Cliente de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. o titular de los datos, que actúe en calidad de representante de éste, dicho representante garantiza que ha informado del contenido de la presente cláusula al titular de los datos que facilita y ha obtenido su autorización explícita, o de quien deba prestarlo en su nombre, en caso de que este sea menor de 16 años o incapaz, para facilitar sus datos a
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. con las finalidades señaladas. Igualmente, garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual; en tanto no se solicite su supresión por el interesado, siempre que no exista una obligación legal de conservación para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.
En caso de que el Usuario y/o Cliente revoque su consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos o ejercite los derechos de cancelación o supresión, sus datos personales se conservarán bloqueados a disposición de las Administraciones Públicas y de los Juzgados y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de los mismos, durante los plazos de prescripción de éstas.
LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
- El Usuario y/o Cliente ha facilitado sus datos personales para el tratamiento en el marco de una relación contractual o precontractual para la atención de su solicitud de información y/o ejecución de la prestación del servicio, lo que incluye el tratamiento de datos de salud.
- El Usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento informado para el envío de comunicaciones comerciales que pudieran ser de su interés, para la instalación de sistemas de seguimiento que informan sobre hábitos de navegación según la Política de Cookies, o para el envío de información requerida a través de formularios de contacto.
- Adicionalmente se informa al Usuario y/o Cliente que existen obligaciones legales que requieren del tratamiento de los datos personales, de acuerdo con los servicios prestados.
- Realización de encuestas de calidad para valorar y mejorar nuestros servicios, en base a la relación contractual.
- Publicación de sus comentarios junto con su valoración realizados en las encuestas de satisfacción en base a su consentimiento.
- Comunicación de datos del Usuario y/o Cliente a Active Seguros en base a su relación contractual con dichas entidades, para las finalidades indicadas.
CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS
Los datos personales de Usuarios y/o Clientes de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. podrán ser comunicados a las siguientes categorías de interesados:
- Red de Clínicas Dentales con los que Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. tengan acuerdos de colaboración para posibilitar la ejecución y el correcto cumplimiento del contrato.
- Los proveedores de servicios informáticos, incluso servicios de "computación en la nube".
- Las Administraciones y Organismos Públicos, para el cumplimiento de obligaciones directamente exigibles a Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. y/o cuando exista la habilitación legal correspondiente.
- Usuarios de la web que accedan a la información de las clínicas (nombre de pila y comentario).
Asimismo, si su relación con
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. es a través de un contrato de seguros, de conformidad con el art. 99.7 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, y demás normas concordantes, se informa que los datos personales facilitados podrán ser cedidos a ficheros comunes para la liquidación de siniestros, colaboración estadístico actuarial y elaboración de estudios de técnica aseguradora.
En todo caso,
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. garantiza a sus Usuarios y/o Clientes la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
En la actualidad
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. no realiza transferencias internacionales de datos
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DERECHOS DE LOS INTERESADOS
El Usuario y/o Cliente podrá ejercitar ante
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad, y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. Asimismo, podrán revocar su consentimiento en caso de que lo hayan otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
El Usuario y/o Cliente podrá ejercitar cualquiera de los derechos informados en el párrafo anterior, mediante el envío de un correo electrónico indicando el derecho que ejercita dirigido a
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U., dirección: dpd@giracloud.com o bien mediante el envío de una carta firmada dirigida a
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Adicionalmente, se informa al Usuario y/o Cliente que puede dirigir cualquier tipo de reclamación en materia de protección de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos (
https://www.agpd.es), Autoridad de Control del Estado español.
ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente política ha sido actualizada conforme a las exigencias de la normativa comunitaria de Protección de Datos Personales, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Asimismo, se informa que la presente política podrá ser modificada por causa de cambios en los requisitos establecidos por la legislación vigente en cada momento, por decisiones judiciales y cambios jurisprudenciales, así como por cambios en la actuación y estrategia empresarial de
Gestión Integral de Redes Asistenciales S.L.U. y sus filiales. La publicación y acceso por parte de los usuarios será realizada a través de este mismo sitio, entendiéndose que las relaciones establecidas con los mismos con anterioridad al cambio se regirán por las normas previstas en el momento en que se accedió al sitio web para su establecimiento.